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IScloud360 雲端服務（本服務）：本公司提供之 B2B 電商平台雲端服務（含公開瀏覽內容與會員功能）。
訪客：未註冊或未登入本服務之使用者，可進行公開內容之瀏覽。
會員：完成註冊並取得帳號之使用者；本公司得依會員提供之資料進行個人資料處理（依隱私政策與法規）。
會員等級：依會員是否完成消費及平台規則所定之分級（例如未消費會員、已消費會員等），用於權限或服務差異管理。
第三方服務：非本公司所控制之外部服務（如雲端基礎設施、金流、簡訊/Email 等）。
服務可用性：本服務於約定服務時間內可被正常存取並提供核心功能之狀態（排除已公告維護、不可抗力及第三方服務異常）。
事件：影響服務可用性或資訊安全之異常情形（含系統故障或資安事件）。
會員資料：會員於註冊、登入或使用會員功能過程中所提供或所產生之資料。
備份資料：本公司依政策為復原目的所建立之會員資料副本。

服務範圍：采威國際資訊股份有限公司透過網際網路連結方式提供 IScloud360 雲端服務，服務範圍包含：平台內容與前台功能、會員功能、交易相關功能、平台維運。
智慧財產權：本公司提供之 IScloud360 雲端服務，其中系統設定資訊及系統監控資訊，及本公司協助操作系統的衍生資料，上述資訊和資料之智慧財產權專屬於本公司，受著作權法及國際條約保護，本公司保留 IScloud360 雲端服務和上述資料所有權及其他一切權利。

監控機制：本服務建立於 Microsoft Azure Kubernetes Service (AKS) 雲端架構。本公司採用 Grafana 企業級監控平台，針對叢集節點及容器之 CPU 與記憶體使用率進行 24 小時即時監控。
告警與應變：本公司設定資源安全閾值為 75%。當系統偵測到任一關鍵資源使用率超過此閾值時，將立即觸發自動化告警通知本公司維運團隊。
服務變更：本公司進行系統更新或維護且可能影響服務時，原則上將於維護日前一週於平台公告，並以電子郵件通知會員。如屬緊急安全性修補，本公司得縮短通知時間。

資料刪除與保存：會員於合約有效期間提出資料刪除需求者，本公司將依契約及法規辦理。合約終止後，本公司將於三年後刪除資料庫內之會員資料及備份資料。如會員需匯出或留存資料，應於合約終止前依流程申請並完成交付。
法規遵循：本公司及 IScloud360 雲端服務遵循著作權法、個人資料保護法、個人資料保護法施行細則。

系統可及性：使用者可透過具備網際網路連線之裝置，以瀏覽器方式存取平台公開內容及會員功能。
系統可用性：本服務每月正常運行時間平均百分比為 97.8%。計算公式：((總運作時間－總服務中斷時間) / 總運作時間) × 100%。以一個月30天720小時為例，總服務中斷時間預估每月維護一工作天（8小時），服務離線兩次每次復原4小時，合計16小時。正常運行時間＝(720－16)/720×100%＝97.8%。
系統回應時間：本服務提供一般性之系統效能監測，若發生異常延遲，本公司將依事件處理流程進行檢測與調整。
系統資源上限：運算節點選用 Standard_D4ads_v5 企業級虛擬機器系列，搭載高效能 AMD EPYC™ 處理器（4 vCPU）。採用「服務與儲存分離」架構，應用服務層運行於 Kubernetes 叢集，檔案儲存層存放於專屬檔案伺服器。

災難復原目標：復原時間目標（RTO）為 8 小時，復原點目標（RPO）為 24 小時。
事件通報與復原處置：於事件發生後 1 小時內以適當方式通知會員，優先恢復平台核心功能可用性，並以 RTO 8 小時為目標完成核心服務復原，力求 24 小時內全面恢復。
服務韌性：本服務建置於 Microsoft Azure 雲端環境，採用叢集化部署與自我修復、服務層與資料層分離、24小時監控告警。
備份政策：會員資料採每日備份（每24小時至少備份一次），CIOP DB備份保留7天。

於會員訂閱期間，週一至週五 09:00～18:00（國定假日除外）提供技術支援服務。電話：04-2326-5200、0800-676868；E-mail：[email protected]。

資料使用聲明：本公司對會員資料之使用僅限於提供、維運與管理 IScloud360 雲端服務所必要之範圍。系統設定/監控資訊之智慧財產權屬本公司所有。
資料存取與匯出：會員得依本服務所提供之功能，於會員中心查詢其可存取之資料；如平台提供匯出功能，會員得以系統支援之格式匯出其資料。
紀錄存取：會員可自行存取訂單/交易紀錄、訂閱資訊、付款/帳務狀態。

個資保護：本公司僅於本服務必要範圍內使用會員資料，並採取必要安全措施防止未經授權之存取、變更、洩漏或毀損。
保密協議：本公司員工及代理人均簽署保密協議，非基於提供本服務之必要，不得揭露會員資料；服務終止後保密義務仍持續有效。
資安認證：本服務建置於 Microsoft Azure 雲端環境，具備 ISO27001、27701、27017、27018 及 SOC 1/2/3 等驗證。
系統安全：IScloud360 採用國防級縱深防禦策略，強制 TLS 1.2 以上加密，導入微軟 Entra ID (Azure AD) 統一身分識別管理，全面實施 MFA 與 RBAC，定期弱點掃描。
資料存放位置：客戶資料存放於微軟 Azure 雲端空間，機房位置位於新加坡等地。

本公司於下列情形之一發生時，得暫停或中斷本服務之全部或部份，且除法令另有規定或可歸責於本公司之故意/重大過失外，本公司不負賠償責任：因本服務進行系統更新、遷移、更換或維護；因非可歸因於本公司之因素所致之服務停止或中斷；因不可抗力事件；因會員之故意或過失；因會員端設備或網路環境故障；因雲端基礎設施服務提供商進行維護；因會員申請停止訂閱或契約終止，會員資料將依約定於終止後三年刪除。